Tối ưu hóa doanh thu khách sạn: Kết hợp B2B và B2C cả trực tuyến và ngoại tuyến

Trong môi trường cạnh tranh của ngành du lịch, hiểu rõ về quan hệ giữa các nguồn khách hàng B2B (doanh nghiệp đến doanh nghiệp) và B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng), cả trực tuyến và ngoại tuyến, là vô cùng quan trọng để tối ưu hóa doanh thu khách sạn. Một số khách sạn chủ yếu dựa vào đặt phòng trực tuyến thông qua các đại lý du lịch trực tuyến, trong khi những khách sạn khác lại có mối quan hệ mạnh mẽ hơn với đặt phòng qua các đại lý du lịch. Tuy nhiên, để tối ưu hóa doanh thu một cách hiệu quả, việc có một sự kết hợp cân đối giữa cả nguồn khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến là điều cần thiết.

Tối ưu hóa doanh thu khách sạn - Chìa khóa tăng trưởng tối đa

Bạn có biết rằng một chiến lược tối ưu hóa doanh thu khách sạn có thể giúp khách sạn của bạn gia tăng lợi nhuận lên đến 30% mỗi năm? Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc hiểu và ứng dụng các phương pháp tối ưu hóa đúng đắn không chỉ giúp bạn duy trì sự ổn định mà còn phát triển bền vững.

Tối ưu hóa doanh thu mang lại lợi ích?

Trong ngành du lịch, doanh thu khách sạn không chỉ đến từ việc bán phòng. Các yếu tố như giá cả, nguồn khách, mùa vụ, và thậm chí là kênh đặt phòng đều đóng một vai trò quan trọng. Nếu bạn chưa tối ưu hóa tất cả các yếu tố này, bạn đang bỏ lỡ rất nhiều cơ hội.

Câu hỏi đặt ra là: Làm thế nào để tối ưu hóa doanh thu khách sạn một cách hiệu quả?

Xác định sự kết hợp phù hợp

Để tối ưu hóa doanh thu và nâng cao hiệu quả kinh doanh, các chủ khách sạn cần phải hiểu rõ và phân tích các nguồn khách hàng hiện tại của mình. Một trong những yếu tố quan trọng trong việc này là xác định tỷ lệ giữa hai nhóm khách hàng chính: B2B (Business to Business) và B2C (Business to Consumer), bao gồm cả các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.

• Phân tích các kênh khách hàng: B2B thường liên quan đến các mối quan hệ với các đối tác kinh doanh, như đại lý du lịch, công ty lữ hành, hay các tổ chức khác. Trong khi đó, B2C là khi khách hàng trực tiếp đặt phòng từ khách sạn, không qua trung gian. Việc hiểu rõ mối quan hệ này giúp bạn có cái nhìn tổng quan về cách thức mà khách sạn của bạn đang hoạt động.

• Kênh trực tuyến và ngoại tuyến: Ngày nay, việc kết hợp giữa kênh trực tuyến (online) và kênh ngoại tuyến (offline) là cực kỳ quan trọng. Các khách sạn có thể nhận thấy rằng họ đang phụ thuộc nhiều vào các kênh trực tuyến như các OTA (đại lý du lịch trực tuyến) để thu hút khách B2C. Tuy nhiên, cũng có những khách sạn thành công khi hợp tác chặt chẽ với các đại lý du lịch truyền thống (B2B), tạo ra một nguồn khách ổn định và lâu dài.

• Sự kết hợp đúng đắn: Điều quan trọng là bạn phải tìm ra sự kết hợp phù hợp giữa các kênh. Nếu khách sạn của bạn đang phụ thuộc quá nhiều vào một kênh duy nhất, bạn có thể đang bỏ lỡ các cơ hội tăng trưởng khác. Ví dụ, nếu khách sạn của bạn chủ yếu tiếp cận khách hàng qua các OTA, hãy thử mở rộng sang các đối tác B2B hoặc tìm cách thu hút khách hàng trực tiếp qua website của mình.

Hiểu biết về biến động theo mùa

Mỗi mùa trong năm sẽ có nhu cầu và thói quen đặt phòng khác nhau. Khách du lịch thường ưu tiên đặt phòng vào dịp lễ, cuối tuần, trong khi khách doanh nhân lại có xu hướng đặt phòng vào các ngày trong tuần. Vậy làm sao để tận dụng điều này?

• Chia sẻ thông tin và dự báo chính xác về mùa cao điểm sẽ giúp bạn điều chỉnh giá cả và triển khai các chương trình khuyến mãi hiệu quả hơn.

• Thực tế: Nếu bạn biết rằng tháng 12 là mùa cao điểm cho du lịch, hãy chuẩn bị trước các ưu đãi đặc biệt, dịch vụ thêm (spa, tour du lịch) để thu hút khách hàng.

Đặt giá cả đúng đắn

Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc tối ưu hóa doanh thu khách sạn chính là việc đặt giá cả đúng đắn. Sau khi đã hiểu rõ về các nguồn khách hàng và biến động theo mùa, khách sạn cần điều chỉnh giá phòng phù hợp với từng kênh đặt phòng khác nhau. Việc này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn tối đa hóa lợi nhuận.

Đặt Giá Cạnh Tranh Cho Kênh Trực Tuyến:

• Kênh đặt phòng trực tuyến đang trở thành phương thức phổ biến của nhiều khách sạn hiện nay. Các OTA (đại lý du lịch trực tuyến) như Booking.com, Agoda, hay Expedia mang đến cơ hội tiếp cận lượng khách hàng khổng lồ. Tuy nhiên, vì sự cạnh tranh rất cao trên các nền tảng này, giá cả cạnh tranh là điều kiện tiên quyết để thu hút khách hàng.

Đặt giá thương lượng qua kênh ngoại tuyến:

• Trong khi đó, đối với kênh đặt phòng ngoại tuyến, như thông qua các đại lý du lịch hoặc hợp tác với các tổ chức B2B, khách sạn có thể áp dụng các mức giá được thương lượng. Các đại lý du lịch thường yêu cầu một mức hoa hồng cho mỗi booking thành công, điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ có thể điều chỉnh giá để duy trì khả năng cạnh tranh, đồng thời không làm giảm lợi nhuận.

Tối ưu hóa nguồn thu nhập

Tối ưu hóa doanh thu từ kênh trực tuyến:

Website khách sạn:

• Trải nghiệm người dùng: Tối ưu hóa website để dễ sử dụng, tốc độ tải nhanh, và tương thích với mọi thiết bị (responsive).

• Công cụ đặt phòng: Cung cấp công cụ đặt phòng trực tuyến đơn giản, an toàn, và đáng tin cậy.

• Nội dung hấp dẫn: Tạo nội dung chất lượng cao, hình ảnh đẹp, video sống động để thu hút khách hàng.

• SEO: Tối ưu hóa website cho các công cụ tìm kiếm (SEO) để tăng khả năng hiển thị trên Google và các công cụ khác.

OTA (Online Travel Agencies):

• Chọn đối tác phù hợp: Hợp tác với các OTA phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn.

• Cập nhật thông tin: Đảm bảo thông tin về khách sạn trên các OTA luôn chính xác và đầy đủ.

• Quản lý giá: Sử dụng các công cụ quản lý kênh (Channel Manager) để đồng bộ giá phòng trên tất cả các OTA.

• Đánh giá và phản hồi: Tích cực theo dõi đánh giá của khách hàng trên OTA và phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp.

Tối ưu hóa doanh thu từ kênh ngoại tuyến:

Đại lý du lịch và công ty lữ hành:

• Xây dựng mối quan hệ: Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đại lý du lịch và công ty lữ hành.

• Giá ưu đãi: Cung cấp giá ưu đãi đặc biệt cho các đại lý du lịch và công ty lữ hành.

• Chương trình hoa hồng: Xây dựng chương trình hoa hồng hấp dẫn để khuyến khích các đại lý bán phòng cho khách sạn.

Khách hàng doanh nghiệp:

• Hội nghị và sự kiện: Cung cấp dịch vụ tổ chức hội nghị, sự kiện cho các doanh nghiệp.

• Giá đặc biệt: Đưa ra giá đặc biệt cho khách hàng doanh nghiệp đặt phòng thường xuyên.

• Gói dịch vụ: Tạo các gói dịch vụ đặc biệt dành cho khách hàng doanh nghiệp, bao gồm phòng ở, ăn uống, và các tiện nghi khác.

Thực hiện chiến lược dựa trên dữ liệu

Để tối ưu hóa doanh thu khách sạn, việc thực hiện chiến lược dựa trên dữ liệu là vô cùng quan trọng. Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu giúp khách sạn hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng, xu hướng thị trường và chiến lược của đối thủ. Dựa trên thông tin này, các chủ khách sạn có thể điều chỉnh giá phòng, tạo ra các khuyến mãi hấp dẫn và nhắm mục tiêu vào nhóm khách hàng phù hợp, từ đó tối ưu hóa doanh thu và giảm thiểu rủi ro. Việc ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế giúp khách sạn phát triển bền vững và tăng trưởng trong môi trường cạnh tranh.

Phân tích hành vi khách hàng là một yếu tố quan trọng để hiểu rõ hơn về những gì khách hàng cần và mong muốn. Thông qua các công cụ như Google Analytics, hệ thống quản lý khách sạn (PMS) hoặc phần mềm quản lý đặt phòng, bạn có thể nắm bắt được thông tin về thói quen của khách hàng như:

• Thời gian lưu trú phổ biến

• Nguồn gốc đặt phòng (trực tuyến hay qua đại lý)

• Sở thích và dịch vụ yêu thích

• Tần suất quay lại khách sạn

Dự báo xu hướng thị trường: Công cụ phân tích dữ liệu giúp bạn theo dõi và dự báo xu hướng thị trường, từ đó đưa ra những quyết định chính xác trong việc điều chỉnh giá cả. Ví dụ, bạn có thể biết được thời điểm nào trong năm có sự gia tăng nhu cầu du lịch, mùa nào khách hàng có xu hướng lựa chọn dịch vụ cao cấp hơn, hoặc các xu hướng mới nổi trong ngành du lịch.

Nắm bắt thông tin về đối thủ: Biết được chiến lược giá cả của đối thủ là một yếu tố quan trọng giúp bạn không bị tụt lại phía sau. Các công cụ giám sát giá cả và thị trường có thể giúp bạn hiểu rõ đối thủ đang áp dụng chiến lược gì, họ thu hút khách hàng như thế nào và mức giá của họ ra sao.

Từ đó, việc này giúp bạn:

• Điều chỉnh giá hợp lý: Đảm bảo rằng giá của bạn luôn cạnh tranh mà vẫn đảm bảo lợi nhuận.

• Cung cấp khuyến mãi thông minh: Nếu đối thủ đang chạy chương trình khuyến mãi, bạn có thể thiết kế các ưu đãi hấp dẫn hơn để thu hút khách hàng.

• Khám phá khoảng trống thị trường: Nếu đối thủ không cung cấp dịch vụ gì đó, bạn có thể tận dụng cơ hội này để đưa ra các dịch vụ mới và thu hút khách hàng.

Đầu tư vào tiếp thị và phân phối

Đầu tư vào tiếp thị và phân phối là yếu tố then chốt giúp khách sạn tiếp cận khách hàng tiềm năng từ nhiều kênh khác nhau. Các khách sạn nên chú trọng vào cả tiếp thị trực tuyến, như SEO và quảng cáo trên mạng xã hội, cùng với các chiến lược ngoại tuyến như hợp tác với đại lý du lịch và tham gia sự kiện ngành. Bằng cách hiểu rõ các nguồn khách hàng B2B và B2C, kết hợp thông minh giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, và áp dụng chiến lược dựa trên dữ liệu, khách sạn sẽ tối ưu hóa doanh thu và tăng trưởng bền vững trong môi trường cạnh tranh.

Chúng tôi xin giới thiệu đến Quý khách phần mềm GuestDiary.vn – giải pháp quản lý khách sạn toàn diện đến từ Ireland, đã được tối ưu hóa cho thị trường Việt Nam. Chúng tôi tự hào mang đến một nền tảng tích hợp tất cả các tính năng quản lý và tiếp thị khách sạn, giúp Quý khách tối ưu hóa hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn

1. Quản lý khách sạn hoàn toàn tự động: Tự động hóa toàn bộ quy trình quản lý khách sạn, từ nhận phòng đến đặt phòng trực tuyến, giảm thiểu thời gian và công sức cho đội ngũ quản lý. Phần mềm được lưu trữ trên đám mây, giúp Quý khách dễ dàng truy cập và quản lý từ bất cứ đâu với kết nối internet.

2. Guestdiary Channel Manager: Đảm bảo đồng bộ giá, phòng và đặt phòng theo thời gian thực trên các kênh OTA như Agoda, Booking.com, Expedia, và nhiều kênh khác, từ một giao diện duy nhất. Tăng doanh thu và giảm thiểu sai sót khi quản lý.

3. GuestDiary Booking Engine miễn phí hoa hồng: Biến website khách sạn thành kênh bán phòng trực tiếp, không mất phí hoa hồng. Tích hợp sẵn công cụ quản lý giá và khuyến mãi, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và doanh thu trực tiếp.

4. Thiết kế website đa ngôn ngữ miễn phí: Tặng miễn phí dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp, tích hợp đa ngôn ngữ. Quý khách chỉ cần cung cấp tên miền và hình ảnh, chúng tôi sẽ hoàn thiện phần còn lại.

5. Hỗ trợ 24/7 miễn phí, không chi phí ẩn: Chúng tôi cam kết hỗ trợ 24/7 qua nhiều kênh liên lạc. Miễn phí cài đặt và không có chi phí ẩn.